Service client à l’écoute
Nous répondons à vos appels entrants sous votre identité, traitons les demandes courantes et remontons ce qui doit l’être. Accueil téléphonique, suivi des réclamations et support multicanal, avec un compte rendu régulier.
Mouncaj Call Center
Votre satisfaction, notre priorité !
Nous prenons en charge votre relation client par téléphone : appels entrants, campagnes sortantes, prises de rendez-vous. Vous gardez la maîtrise de votre message, nous portons la charge opérationnelle.
Nos services
Quatre façons de vous décharger du téléphone
Télévente performante
Prospection téléphonique, qualification de fichiers, relances commerciales : nos équipes travaillent au résultat. Chaque campagne est cadrée avec vous, argumentaire compris, et suivie sur des indicateurs partagés.
Prise de rendez-vous rapide et efficace
Nous remplissons l’agenda de vos commerciaux avec des rendez-vous réellement qualifiés. Confirmation la veille, gestion des reports et relance des absents : vos équipes se déplacent moins pour rien.
Solution sur mesure pour votre réussite
Volume, horaires, langue, outils : le dispositif est construit à partir de votre activité, pas d’un catalogue. Nous commençons souvent par une phase test avant de monter en charge.
Notre différence
L’expertise humaine au service de votre entreprise
Un centre d’appel ne vaut que par les personnes qui décrochent. Nos téléopérateurs sont recrutés sur leur aisance relationnelle, puis formés à votre secteur, à votre offre et à votre façon de parler à vos clients.
Avant le premier appel, nous construisons avec vous le script, les réponses aux objections et les règles d’escalade. Pendant la mission, les échanges sont écoutés et les indicateurs partagés : vous savez ce qui se dit en votre nom.
Nos équipes travaillent depuis Dakar, en français, et fonctionnent en trois shifts — matin, après-midi et nuit. Les plages horaires couvertes sont donc larges, et les fuseaux de vos clients ne sont pas un obstacle. Une partie des agents intervient en présentiel, une autre à distance.
Un département qualité et formation forme les nouveaux agents, contrôle les appels et corrige les écarts en cours de campagne. Au-delà des appels eux-mêmes, nous prenons aussi en charge la gestion complète de campagnes : planification, bases de données, suivi des performances et analyse des résultats.
Ce que vous y gagnez
- Plus aucun appel perdu Vos clients trouvent quelqu’un au bout du fil, même aux heures de pointe.
- Des équipes sans les charges Recrutement, formation, encadrement et locaux : tout est de notre côté.
- Une montée en charge immédiate Campagne saisonnière ou lancement produit : le dispositif suit votre volume.
Nous connectons votre entreprise à vos prospects et à vos clients.
Dites-nous ce que vous voulez confier, nous vous proposons un dispositif chiffré.
Nous joindre
Parlons de votre relation client
Mouncaj Call Center
- Téléphone
- +221 70 109 24 24
+221 70 682 04 04 - Adresse
- Nord-Foire Azure, villa n°62, Dakar — Sénégal
Un besoin de recrutement ?
Notre pôle Placement prend en charge vos recrutements et votre intérim, à la même adresse et avec la même exigence.